Mentions Légales Agence Web Oise & CGV

Informations légales obligatoires de votre agence web Oise et conditions générales de vente pour la création de sites internet à Compiègne, Soissons, Senlis, Chantilly.
Dernière mise à jour : Décembre 2024

1. 📢 Informations sur l'éditeur du site

Dénomination sociale : Le Labo® SARL

Forme juridique : Société à Responsabilité Limitée (SARL)

Capital social : 1 000€

Numéro SIRET : [À compléter - 14 chiffres]

Code APE/NAF : 6201Z (Programmation informatique)

Numéro TVA Intracommunautaire : FR[À compléter]

📍 Siège social

Le Labo® SARL
[Adresse complète à compléter]
[Code postal] [Ville]
FRANCE

👤 Représentant légal

Gérant : [BOUVIER LOÏC]

📞 Contact

Email : [email protected]
Téléphone : 06 40 67 47 99
Horaires : Lundi au Vendredi, 9h-18h

2. 🖥️ Hébergement du site

Hébergeur : OVHcloud

Raison sociale : OVH SAS

Adresse : 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix, France

Téléphone : +33 (0)9 72 10 10 07

Site web : www.ovhcloud.com

3. 📝 Conditions Générales de Vente (CGV)

⚠️ Important : Les présentes conditions générales de vente s'appliquent de plein droit à toute commande de services proposés par Le Labo® SARL.

3.1 Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la société Le Labo® SARL et ses clients pour la prestation de services de création de sites internet, comprenant :

  • Pack Vitrine : Création de sites vitrines (5 pages maximum)
  • Pack Business : Sites professionnels avancés avec fonctionnalités étendues
  • Pack E-commerce : Boutiques en ligne complètes
  • • Services annexes : rédaction de contenu, création de logo, hébergement

3.2 Commandes et devis

Processus de commande :

  1. 1. Premier contact gratuit - Analyse des besoins (30-60 minutes)
  2. 2. Devis personnalisé - Fourni sous 24h, valable 30 jours
  3. 3. Acceptation - Signature électronique ou écrite du devis
  4. 4. Acompte - 50% du montant total pour valider la commande
  5. 5. Exécution - Démarrage immédiat après réception de l'acompte

3.3 Prix et modalités de paiement

Tarification :

  • • Les prix sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises (TTC)
  • • Les prix incluent la TVA française au taux en vigueur (20%)
  • • Les prix sont fermes et définitifs lors de l'acceptation du devis
  • • Aucune révision de prix n'est possible sauf accord écrit des parties

Modalités de paiement :

  • Acompte : 50% à la commande (virement, chèque, carte bancaire)
  • Solde : 50% à la livraison du site
  • Délai de paiement : 8 jours maximum après émission de la facture
  • Retard de paiement : Pénalités de 3 fois le taux légal + indemnité forfaitaire de 40€

3.4 Exécution des services et délais

Délais d'exécution indicatifs :

  • Pack Vitrine : 48 heures ouvrées maximum
  • Pack Business : 72 heures ouvrées maximum
  • Pack E-commerce : 7 à 10 jours ouvrés maximum

Conditions de respect des délais :

  • • Fourniture complète des éléments nécessaires par le client
  • • Réception de l'acompte et signature du devis
  • • Absence de force majeure ou cas fortuit
  • • Validation des étapes intermédiaires par le client sous 48h

3.5 Obligations du client

Le client s'engage à :

  • • Fournir tous les éléments nécessaires à la réalisation (textes, images, logo)
  • • Respecter les droits d'auteur et de propriété intellectuelle
  • • Valider les étapes de création dans les délais convenus
  • • Effectuer les paiements aux échéances prévues
  • • Respecter les lois et réglementations en vigueur
  • • Ne pas utiliser le site à des fins illégales ou contraires aux bonnes mœurs

3.6 Garanties et responsabilité

Garanties de Le Labo® :

  • Garantie satisfaction : 30 jours satisfait ou remboursé
  • Garantie technique : Correction gratuite des dysfonctionnements pendant 30 jours
  • Garantie conformité : Le site livré correspond au cahier des charges validé

Limitations de responsabilité :

  • • La responsabilité de Le Labo® est limitée au montant de la prestation
  • • Exclusion de responsabilité pour les dommages indirects
  • • Le client est responsable du contenu publié sur son site
  • • Le Labo® ne peut être tenu responsable des interruptions de service liées à l'hébergeur

3.7 Droit de rétractation

⚠️ Important : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur.

Cependant, Le Labo® accorde une garantie satisfaction de 30 jours permettant l'annulation du contrat et le remboursement intégral en cas d'insatisfaction du client.

3.8 Propriété intellectuelle

Droits sur le site créé :

  • • Le client devient propriétaire du site après paiement intégral
  • • Le Labo® conserve les droits sur les éléments techniques développés
  • • Le client garantit disposer des droits sur tous les éléments fournis
  • • Le Labo® peut utiliser des captures d'écran à des fins commerciales

3.9 Résiliation et force majeure

Résiliation :

  • • En cas de manquement grave d'une partie après mise en demeure restée sans effet
  • • En cas de liquidation judiciaire ou de cessation d'activité
  • • D'un commun accord entre les parties

Force majeure :

Sont considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, extérieurs aux parties, imprévisibles et indépendants de leur volonté.

3.10 Droit applicable et juridictions

Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents.

Médiation : Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. Le médiateur "Médiation Solution" peut être saisi sur www.mediation-solution.com

4. 🔐 Politique de confidentialité et protection des données (RGPD)

🛡️ Engagement de confidentialité : Le Labo® s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et à respecter la réglementation RGPD.

4.1 Responsable du traitement

Responsable du traitement des données :
Le Labo® SARL
[Adresse complète]
Email : [email protected]
Téléphone : 06 40 67 47 99

4.2 Données collectées

Types de données collectées :

📋 Données d'identification

  • • Nom, prénom
  • • Adresse email
  • • Numéro de téléphone
  • • Adresse postale
  • • Raison sociale et SIRET (professionnels)

💼 Données professionnelles

  • • Secteur d'activité
  • • Description de l'activité
  • • Besoins et objectifs
  • • Contenus fournis (textes, images)

🖥️ Données techniques

  • • Adresse IP
  • • Type de navigateur
  • • Pages visitées
  • • Durée de visite
  • • Données de connexion

4.3 Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

  • Exécution du contrat : Création et livraison de votre site
  • Communication : Suivi de projet, support technique
  • Facturation : Émission des devis et factures
  • Service client : Réponse à vos demandes
  • Amélioration : Optimisation de nos services
  • Marketing : Newsletter et offres (avec consentement)
  • Obligations légales : Comptabilité, archivage fiscal

4.4 Base légale du traitement

Fondements juridiques :

  • Exécution d'un contrat : Prestations de services
  • Consentement : Newsletter, cookies non essentiels
  • Intérêt légitime : Amélioration des services, sécurité
  • Obligation légale : Comptabilité, conservation fiscale

4.5 Destinataires des données

Accès aux données :

  • Personnel autorisé : Équipe Le Labo® dans la limite de leurs fonctions
  • Prestataires : Hébergeur (OVH), outils de communication
  • Partenaires : Uniquement avec votre accord explicite
  • Autorités : Sur réquisition judiciaire uniquement

⚠️ Aucune vente ou location de données : Vos données ne sont jamais vendues ou louées à des tiers.

4.6 Durée de conservation

Durées de conservation :

  • Clients actifs : Pendant la durée de la relation contractuelle + 3 ans
  • Prospects : 3 ans à compter du dernier contact
  • Données comptables : 10 ans (obligation légale)
  • Cookies techniques : 13 mois maximum
  • Logs de connexion : 12 mois (sécurité)

4.7 Vos droits RGPD

Vous disposez des droits suivants :

🔍 Droit d'accès

Connaître les données que nous détenons sur vous

✏️ Droit de rectification

Corriger vos données inexactes ou incomplètes

🗑️ Droit à l'effacement

Supprimer vos données dans certains cas

⏸️ Droit à la limitation

Restreindre le traitement de vos données

📤 Droit à la portabilité

Récupérer vos données dans un format structuré

❌ Droit d'opposition

Vous opposer au traitement pour motifs légitimes

📧 Exercice de vos droits :

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email à [email protected] ou par courrier postal avec justificatif d'identité.
Délai de réponse : 1 mois maximum.

4.8 Cookies et traceurs

Utilisation des cookies :

🍪 Cookies essentiels (sans consentement)

  • • Cookies de session et sécurité
  • • Préférences utilisateur
  • • Fonctionnement du site

📊 Cookies analytiques (avec consentement)

  • • Google Analytics (statistiques anonymisées)
  • • Mesure d'audience
  • • Amélioration de l'expérience

🎯 Cookies marketing (avec consentement)

  • • Personnalisation publicitaire
  • • Réseaux sociaux
  • • Remarketing

Gestion des cookies : Vous pouvez paramétrer vos préférences via le bandeau cookies ou dans les paramètres de votre navigateur.

4.9 Sécurité des données

Mesures de sécurité mises en place :

  • Chiffrement : SSL/TLS pour tous les échanges
  • Accès restreint : Authentification renforcée
  • Sauvegarde : Backups quotidiennes sécurisées
  • Hébergement : Serveurs sécurisés en France (OVH)
  • Formation : Sensibilisation RGPD de l'équipe
  • Veille : Surveillance des vulnérabilités

4.10 Réclamations

Réclamation auprès de la CNIL :
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Tél : +33 (0)1 53 73 22 22
Site : www.cnil.fr

5. 📋 Conditions d'utilisation du site

5.1 Acceptation des conditions

L'utilisation du site lelabo.fr implique l'acceptation pleine et entière des conditions générales d'utilisation ci-après décrites. Ces conditions d'utilisation peuvent être modifiées ou complétées à tout moment.

5.2 Propriété intellectuelle

Droits réservés :

  • • La marque "Le Labo®" est déposée
  • • Le contenu du site est protégé par le droit d'auteur
  • • Reproduction interdite sans autorisation écrite
  • • Les logos et visuels sont propriété de Le Labo®

5.3 Utilisation du site

Utilisation autorisée :

  • • Consultation des informations
  • • Demande de devis et contact
  • • Partage des contenus (avec attribution)

Utilisations interdites :

  • • Usage commercial sans autorisation
  • • Reproduction massive de contenu
  • • Tentatives de piratage ou intrusion
  • • Utilisation de robots ou scripts malveillants

5.4 Limitation de responsabilité

Le Labo® ne peut être tenu responsable :

  • • Des interruptions temporaires du site
  • • Des erreurs ou omissions dans les informations
  • • Des dommages résultant de l'utilisation du site
  • • Des virus ou programmes malveillants
  • • Des liens vers des sites externes

6. 📄 Informations complémentaires

6.1 Assurance professionnelle

Assurance Responsabilité Civile Professionnelle :
Le Labo® SARL est couverte par une assurance responsabilité civile professionnelle.

Assureur : [Nom de la compagnie d'assurance]
Police n° : [Numéro de police]
Couverture : [Montant de la garantie]€
Zone géographique : France et Union Européenne

6.2 Médiateur de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, Le Labo® propose un service de médiation gratuit.

Médiateur : Médiation Solution
Site web : www.mediation-solution.com
Adresse : 222 Avenue de la Marne, 56000 Vannes
Email : [email protected]

6.3 Plateforme de résolution des litiges

La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution en ligne des litiges pour les consommateurs européens :

Plateforme RLL : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

6.4 Informations TVA

Assujettissement à la TVA : Le Labo® SARL est assujettie à la TVA française.

  • Taux normal : 20% (prestations de services)
  • Facturation : Prix TTC pour les particuliers, HT pour les professionnels avec TVA déductible
  • Autoliquidation : Pour les clients établis dans l'UE avec numéro TVA valide

6.5 Code de conduite

Le Labo® s'engage à :

  • • Respecter les délais annoncés
  • • Fournir des prestations de qualité
  • • Maintenir la confidentialité des projets
  • • Assurer un support client réactif
  • • Respecter la déontologie professionnelle
  • • Proposer des tarifs transparents

7. 📞 Contact et modifications

7.1 Contact

Pour toute question concernant ces mentions légales :

📧 Contact général

Email : [email protected]
Réponse : Sous 24h ouvrées
Horaires : 9h-18h (Lun-Ven)

🔐 Délégué à la Protection des Données

Email : [email protected]
Objet : Questions RGPD et données personnelles

7.2 Modifications des mentions légales

Évolution des mentions légales :

  • • Le Labo® se réserve le droit de modifier ces mentions légales
  • • Les modifications prennent effet immédiatement
  • • La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de page
  • • Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page
  • • En cas de modification majeure, information par email aux clients

7.3 Versions archivées

Les versions antérieures des mentions légales sont archivées et disponibles sur demande. Pour consulter une version précédente, contactez-nous à : [email protected]

📋 Résumé des points essentiels

✅ Vos garanties

  • • 30 jours satisfait ou remboursé
  • • Support français inclus
  • • Données protégées (RGPD)
  • • Tarifs transparents
  • • Assurance professionnelle

📞 Vos contacts

🤝 Une question sur nos conditions ?

Notre équipe est à votre disposition pour clarifier tous les points légaux et vous accompagner en toute transparence.